Siparişimi verdim, ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz ortalama 1–3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Resmî tatil veya yoğunluk durumlarında bu süre kısa süreli uzayabilir.

Kargo süresi ne kadar?

Siparişleriniz Türkiye içi kargo ile gönderilir. Teslimat süresi genellikle 2–5 iş günüdür. Resmî tatiller veya olağanüstü hava koşulları gibi durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Kargo takip numarası alacak mıyım?

Evet. Siparişiniz kargoya verildiğinde size otomatik olarak bir takip numarası gönderilir. Siparişinizi bu numara üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Evet, siparişinizi oluşturduktan sonraki 24 saat içinde ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal için bize destek@ouranesttr.com adresinden e-posta göndermeniz yeterlidir. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.

Teslimat adresini yanlış girdim, ne yapmalıyım?

Eğer adresinizi yanlış girdiyseniz, sipariş onay e-postanıza yanıt vererek ya da destek@ouranesttr.com adresine doğru adres bilgilerinizi gönderebilirsiniz. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse 24 saat içinde adres güncellemesi yapılabilir. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Ürününüz kargoda hasar gördüyse, lütfen aşağıdaki bilgileri içeren bir e-postayı destek@ouranesttr.com adresine gönderin:

• Sipariş numaranız
  
• Hasarlı ürünün net bir fotoğrafı
  

Talebiniz onaylandığında size ücretsiz olarak yeni bir ürün gönderilir.

Burada cevabı olmayan bir sorum var, yardımcı olur musunuz?

Elbette! Bize destek@ouranesttr.com adresinden istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Tüm e-postalara genellikle 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.